您现在的位置: > 美甲 > 让他们感到名副其实

让他们感到名副其实

2019-10-06 11:06

  凡是有两个以上相携而来的客户,成为“同伴型顾客”。在倾听主顾的同时也要适当的倾听主顾同伴的意见,要设法使主顾同伴,站在我们这一边结成说服对方的统一战线。例如:在主顾有些犹豫的时,这时不要过早的为主顾拿意见,而是把注意力转向同伴,可以说:“我觉得您在了解后也会有些体会,您可以听听您朋友的意见。”

  事实上,有些顾客实在“赠品”的刺激下,激起其购买和消费冲动的欲望,这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时,任何人都会选择赠品,但是人人都是有自尊心的,不愿意让别人之知道自己是奔着赠品来的。

  建议美甲店赠品必须是带着某些趣味性的东西,市面上不容易买到,能够激起消费者的收藏欲望,最好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握好分寸,主要还是介绍产品特色和服务的程序等,不能颠倒主次,不能让顾客感觉到我们的产品不怎样,服务也不好,技术也不专业,就送的赠品还行。

  慕名型的顾客是那些喜欢到自己认可的美甲服务店消费的顾客。和一般顾客不同的是,慕名型顾客在“爱之深,恨之切”的心理下,对其信任的店一旦绝望之后就会彻底绝交,不仅很难让其再来,就连其亲戚朋友也会受到影响。对慕名来的顾客我们要保持一贯的敬重,不能因为对方觉得我们技术好就有优越感,一定让他们每次都感觉到我们在产品和服务上,技术上的精耕细作,让他们感到名副其实。

  亲昵行顾客多为与我们关系较为紧密的顾客,也就是我们的熟客。对于亲密型顾客要保持距离,过于亲密会招致顾客反感。与顾客闲话家常时,要注意态度及措辞,不能为了熟客而使新客感觉不平衡。顾客主动谈起自己的私事时要,要委婉的表达自己的看法,以保持彼此的关系有一定的距离。如果与顾客关系太熟,在价格问题上就不太好处理,一旦对方提出过分要求,就会很为难,不好直接拒绝,从而影响到工作。

  很多人面对各种选择时,机会犹豫不定,难以取舍,这样的而顾客称为犹豫不决型顾客。针对这种给顾客,一定要记住对方首先询问是需要做什么服务和项目的,注意力最集中在哪一方面上,然后根据其态度,再推荐适合他的服务,其他的则不提和不去强制鼓动。

  对于这类顾客,要有耐心,不能以随便的态度敷衍顾客。同时,不要极力推荐昂贵的服务项目和产品,和不能接受的服务项目,不管是否符合顾客的需求。值得注意的是,对这类顾客要选择在恰当的时机,向顾客提出关联的建议和消费,不要在顾客还在选或者犹豫时就拿出一系列服务程序项目,这种做法很是忌讳。商量型顾客不能极力推荐昂贵的产品和服务项目。

  沉默型顾客一般都是比较有各性,这类顾客一旦中意,通常会成为忠实顾客。这种顾客只要说服的方法得当,也是容易成为长期的消费顾客的。对这种顾客没有决定买哪种产品前或做什么项目前,切不可贸然上前推荐,要仔细观察,做好应对准备,因为这种顾客在来店之前心里已经有所主意。

  聊天型顾客的特征比较明显,这类型顾客就是一进门就天南海北扯个没完的,忘记来这里的主要目地,对付这种顾客要分三步走。第一步和顾客聊天,根据情况控制和顾客聊天的时间,如果没有其他顾客不妨畅所欲言。第二步,换成听众。觉得时间差不多了,可以停止谈话。

  第三步问她需要我们为她提供什么样的服务,用具体的语言来提醒顾客此行的目的。

  爽快型顾客一般是最受我们美甲店家欢迎的。爽快型顾客信任产品,信任美甲师说的和美甲师所推销的一些服务及产品。但要小心维护,切不可武断下单。

  有一种顾客,总喜欢指点江山,大发感慨。遇到这种顾客一定要从自己有信息的话题谈起,千万不要触及自己不太熟悉的话题,如果对方触及你不熟悉的话题,这是要向熟悉的人寻求帮助,不可表现出情绪上的不耐烦。可以转移她在做美甲和服务的相关专业美甲知识,来引起的共鸣。

  个性开朗的顾客善于制造气氛,一般宴会上或者热闹的场合总少不了一些诙谐幽默的人,这种类型的顾客我们称为开朗型顾客。开朗型顾客,不管事情轻重,想到什么就说什么,心直口快。但是如果意见被别人否定,很快就会变成另一种态度。这时,要学会给予这种顾客面子,首先肯定他的开朗性格。不妨和一起分享生活中的小点滴,找到共同点,这对拉近与顾客的距离是很有帮助的。

  具有谦虚品德的顾客在挑选产品时,会选择性价比比较高的服务项目和产品。这时,千万不要让顾客认为挑选便宜的服务项目是没面子的,相反要赞赏选购的眼光和她的理性消费思维。这类顾客很有消费能力,只是行事比较低调,所以服务一定要周到,推荐适合他们的服务项目。一旦接受,就会成为长期的顾客。

  接待腼腆型的顾客记住一点,不要总盯着他们说话,介绍服务项目时,最好把消费知单和价目单拿在手上,一边看一边解说,多强调服务项目产品的功能和优点。

  探价的顾客就是摆出要做服务的架势,却又心不在焉的顾客。虽然说服这些顾客有一定的难度,但是如果没有探询的顾客,就会显得冷清,真正想消费的顾客也不会上前签单,因为人都有从众心理。因此,对于探询顾客,一定不能忽视,他们是增加顾客量的基础,要以接待正常顾客的程序接待他们。

  许多顾客买东西并不是为自己买,而是受人之托而来,或者是顺便帮人捎购的,这类顾客我们称之为替人跑腿型顾客。对于这类顾客一定不能怠慢,否则就等于得罪了两个客人。这个时候,要多听他们对朋友的介绍,喜欢什么风格,性格是哪种类型的,打算达到什么效果。同时,替人跑腿的顾客也是直接的潜在顾客,因为他们目睹和了解了整个过程,体会最深。因此,在介绍时不妨多问问他的喜好,多听听她的意见,让他们感到尽管是在帮别人做事,但受尊敬。

  有些顾客就有天生的杀价个性,而且精于杀价,他们对自己的能力深信不疑,并且沾沾自喜,这种顾客我们称之为杀价型顾客。杀价就购买的前奏,所以不能敬而远之。杀价的责任不能全推给顾客,主要是因为顾客没有了解到服务项目和产品的品质和服务的准确信息。这时,应多使用“是—但是”的话语,比如针对顾客的讲价可以说:“您说的是,但是我们也有我们的难处,这个价格是在不能在降了”

  见识多广的顾客可以发呢为三种类型:深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应对这类顾客的诀窍是用优于他们的专业知识,以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。要有能力解说任何一款产品,而且对顾客所持有的“专业态度”给予肯定,并适当的赞美,然后再表明自己的专业态度。

  这类顾客来美甲店的时候,在选择做服务项目时候,时间会很长,这个时候,美甲师千万不要急噪,一定保持好良好的专业美甲师必有的素质。不要急于为顾客推荐服务项目和产品,在做到顾客对店内的项目和产品基本了解后,基于我们也大致了解了这个顾客的需求后。再拿出2种以上的服务项目和价格给顾客比较,最后确定。顾客同时会因为美甲师专业的态度而确定消费项目。

  此类顾客,往往对美甲师推荐的服务项目和产品,或者美甲师在为其服务的时候经常说这个也不行,那个也不行。比较挑剔。那么这时候美甲师不要加以反驳。要耐心的听其说。涉及到技术的时候,要从专业的角度和顾客自身的需求去为她分析。让她接受你的建议。

  这类型的顾客,我们美甲师在推荐或介绍服务项目的时候,尽管美甲师说的都是真实情况,但此类型顾客都会认为美甲师在说谎骗她们。持不信任的态度。对于此类型顾客,那么美甲师千万要冷静。不能带有怨气来接待顾客。应还是充满热情和欢迎的态度去接待,以真诚和为顾客自身的环换位角度去帮此类顾客去分析她的消费项目。拉近彼此的距离。

  这种顾客在美甲店消费的时候,经常表现出一种“我是顾客啊”美甲师这个时候如果稍微表现不耐烦或者没有面对着顾客,她就会抱怨和指责。对于这种顾客,年轻的美甲师或刚进入美甲行业从事美甲服务的美甲师会感到不愉快或心理烦躁,不平衡。但是为了接待好其他的顾客,为了专业美甲店的服务,也为了作为专业美甲师自身综合素质及能力的体现,美甲师应该沉着,冷静。客观的去面对。一定心态放宽不急不燥。

  教学质量成就我们的生命线北京良径化妆造型学校向TA提问展开全部美甲怎么跟客人沟通1、美甲师和顾客进行谈话的时候,如果客人有什么说错的,不能马上否定对方,避免顾客觉得没面子,应该先肯定对方的想法,然后找到恰当的时机再提出异议,不让顾客觉得尴尬。2、回音法:如果遇上顾客的观点较为偏激时,我们可以适当重复下自己的看法,让顾客知道你的想法是个例外。

  3、提问法是很好的谈话方式,我们可以直接了解到需要知道的一些情况。不过,在提问的过程中,所问的问题一定不能涉及顾客的隐私,尽量选择一些较为平常而且顾客可以肯定回答的问题。

  4、适当转换话题法:若有某些问题需要知道的,那么我们可以在谈话中选择在恰当的时候,巧妙的转换话题,不能显得太过于刻意,避免顾客认为窥探隐私。

  5、决定法:如果在顾客犹豫不决的时候,作为一个专业的美甲师,可以凭借自己专业的素养为客户果断做出自己的决定,帮助顾客解除心里的疑虑,促成交易。