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搭建在家政员与用户之间的经纪人

2019-10-01 15:10

  从大环境而言,家政市场虽被一批先行者教育,但渗透率依然很低,市场占比依然很小,往大了说是社会文化固有意识阻碍这一市场获得全面认可,往小了说是服务提供者本身还欠缺改造人们意识的能力和途径。具体而言就存在很多原因,这些都在以往的文章中做过论述,不再重复。但我们需要明确的一点是,任何商业形态都离不开四层关系:产、供、销、存。有的可能在其中某一环节上相对弱化一些,比如软件生产商,在供应链问题上基本没有或涉及很少,直接生产直接销售,至于“存”则通过不断更新版本,提升用户体验,黏住用户。相对于家政,弱化的环节则集中在了“产”上。产出服务是由家政员提供,家政公司充当培训基地的角色,更多是做输出和销售的工作,销售越好,愿意留下的家政员越多,存量就越大。

  明确了“产供销存”的关系,接下来就是解决行业痛点的问题。家政行业的痛点多如牛毛,但比较突出的几个痛点是:信息不对称、服务不标准、地位不对等。互联网解决了信息不对称问题,但无法解决服务质量的衡量问题及家政员与用户之间的关系对等问题。这些涉及行业层面的普遍问题只能在某些关键点上取得相对性突破,比如阿姨来了家政经纪人制,搭建在家政员与用户之间的经纪人,可以起到缓冲供需双方的情感冲突,对于关系不对等的行业问题是一个良好补充;小马管家实行员工制,做成熟市场的生意,对于中高端用户群体追求服务品质的需求是一个较好的回应。虽然这些只能解决部分层面的问题,但他们总能满足一部分用户群体,这一部分群体就是项目生存和发展的基石。

  家政行业自身的复杂性决定了不可能有一个大而全的解决方案,只可能将这个市场切分成若干块,针对每一块做定向定位,去设计和研发相对应的产品和服务,使项目在自己的目标用户中拥有切实的使用价值,只有实现了使用价值,才有可能转化为商业价值。已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起